Leveringsinformatie

Hieronder staat hoe we je bestelling versturen, hoe lang dat ongeveer duurt, wat het kost en wat er gebeurt als er iets misgaat.

Levertijd: voor veel artikelen ongeveer drie dagen

Voor een groot deel van ons assortiment ben je ongeveer drie dagen verder tussen je bestelling en je pakket. Dat is de termijn waar je in de praktijk het vaakst op uitkomt.

Bestel je op een werkdag voor 16:00 uur, dan pakken we je bestelling diezelfde dag op. We versturen van maandag tot en met zaterdag.

Waarom je bij het afrekenen geen bezorgdatum ziet

Dat is een bewuste keuze. Een deel van onze artikelen ligt bij een leverancier vlakbij, een ander deel komt uit het buitenland. De levertijd hangt dus af van welk product je bestelt, of het op voorraad ligt en waar de leverancier zit.

We zetten liever geen datum op je scherm die we niet waar kunnen maken. Zit je bestelling ergens op te wachten of duurt het langer dan de drie dagen hierboven, dan hoor je dat van ons. Wil je het vooraf zeker weten voor een specifiek artikel, vraag het dan even via de contactpagina.

Met welke vervoerders we versturen

We versturen met PostNL, DPD en DHL. Welke vervoerder je bestelling krijgt, hangt af van het formaat, het gewicht en het land waar het naartoe gaat.

Elke zending heeft een barcode, zodat je hem kunt volgen.
Je kunt je pakket bij PostNL en DPD ook naar een afhaalpunt laten sturen.
Bij DPD is bezorging op zaterdag mogelijk.
Onze pakketten worden alleen aan jou afgegeven en niet bij de buren. Zorg dus dat er iemand thuis is, of kies een afhaalpunt.

Verzendkosten

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht en het formaat van je bestelling en het land waar het naartoe gaat. Je ziet het bedrag voordat je betaalt, nooit erna.

We werken niet met gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag. We rekenen liever een eerlijk verzendtarief dan dat we het in de productprijzen verstoppen.

Naar welke landen we versturen

We versturen naar elk land waar we wettelijk naartoe mogen versturen.

Op dit moment is er één uitzondering: de Verenigde Staten. Zendingen daarheen worden aangehouden, teruggestuurd of achteraf belast met extra kosten, en op geen van die drie hebben wij invloed. Zolang we een zending daarheen niet kunnen garanderen, versturen we er niet naartoe. Zodra dat verandert, passen we dit aan.

Grote of zware bestellingen

Sommige bestellingen passen niet in een pakket. Denk aan een complete kweektent, een grote filter of een bestelling die bij elkaar te zwaar wordt. Zulke zendingen gaan op een pallet en daar rekent geen enkele vervoerder een standaardtarief voor.

Kan geen vervoerder je bestelling prijzen, dan zie je bij het afrekenen de mogelijkheid om een verzendofferte aan te vragen. Zo gaat dat verder:

Je vraagt de offerte aan en rondt je bestelling af.
Wij zoeken uit wat een palletzending naar jouw adres kost en laten je dat weten.
Ga je akkoord, dan sturen we je een betaalverzoek via onze betaaldienst.
Zodra dat betaald is, loopt je bestelling verder zoals elke andere.

Je zit nergens aan vast zolang je niet akkoord bent gegaan met de offerte.

Afhalen in Ossendrecht

Je kunt je bestelling ook zelf ophalen. Afhalen kan als je bestelling naar Nederland of België gaat, en het gaat altijd op afspraak.

Zodra je bestelling klaarstaat, krijg je van ons een bericht. Reageer op dat bericht om een moment af te spreken. Vroeg in de avond kan meestal, en in het weekend is het ook mogelijk. Kom niet onaangekondigd langs, want dan is de kans groot dat je voor een dichte deur staat.

Pakket niet aangekomen

Al onze zendingen zijn te volgen, dus we kunnen bijna altijd terugzien waar een pakket is gebleven. Neem contact met ons op via de contactpagina met je bestelnummer. Dan zetten we een onderzoek uit bij de vervoerder.

Wat we daarna doen, hangt af van wat daaruit komt. We behandelen zo'n geval per situatie en we komen er samen uit. Blijf er in elk geval niet mee zitten en laat het ons weten.