Retourneren

Je hebt veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je je bestelling terugsturen zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Hieronder staat hoe dat werkt, wat het kost en waar je op moet letten.

Veertien dagen bedenktijd

Je koopt bij ons op afstand, dus zonder het product eerst in handen te hebben gehad. Daarom geeft de wet je een bedenktijd van veertien dagen. Die termijn begint op de dag nadat je bestelling is bezorgd. Binnen die veertien dagen mag je de koop ontbinden, zonder opgave van reden.

Komt je bestelling in meerdere pakketten die op verschillende dagen aankomen, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste pakket is bezorgd.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour eerst bij ons aan, binnen die veertien dagen. Dat kan via de contactpagina of per e-mail naar support@nomercyshop.nl. Het modelformulier onderaan deze pagina mag ook, maar het hoeft niet: een bericht waarin staat dat je de koop ontbindt is genoeg.

Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je terugstuurt. Na je aanmelding heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Die tweede termijn begint pas op het moment dat je je hebt aangemeld.

De retourzending regel je zelf

We versturen geen retourlabels en we halen niets op. Je kiest zelf een vervoerder en je betaalt zelf de kosten van de retourzending. Welke vervoerder je gebruikt maakt ons niet uit, als het pakket maar heel bij ons aankomt.

Verstuur met een barcode zodat de zending te volgen is, en bewaar je verzendbewijs. Tot het pakket bij ons binnen is, is de zending jouw risico. Raakt hij onderweg kwijt en kun je niet aantonen dat je hem verstuurd hebt, dan kunnen we niet terugbetalen. Dat bewijs is dus geen formaliteit.

Uitpakken mag, slopen niet

En dan het stukje waar we je echt om willen vragen.

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Doos open, ding eruit, van alle kanten bekijken, even aanzetten om te zien of het doet wat het moet doen, kijken of die ventilator inderdaad in je tent past. Daar is de bedenktijd voor bedoeld en daar doen we niet moeilijk over.

Waar we wél moeilijk over doen, is de doos die terugkomt alsof er een das in heeft gewoond. Tape eraf gescheurd in plaats van doorgesneden, flappen half meegekomen, de handleiding in vieren, piepschuim tot in de laatste hoek verkruimeld, en het geheel weer dichtgeplakt met zes meter bruin tape en een gebedje. We overdrijven, maar niet veel.

Zo'n product kunnen we niet meer als nieuw verkopen. Het werkt nog prima, maar de volgende klant wil geen doos die er zo uitziet, en betaalt er dus ook geen nieuwprijs voor.

Een paar dingen die het verschil maken:

• Snijd het tape door in plaats van de doos open te trekken.
• Bewaar de verpakking, het piepschuim en alle toebehoren tot je zeker weet dat je het houdt. Veertien dagen is korter dan je denkt.
• Plak geen verzendlabel en geen tape op de verpakking van het product zelf. Die doos gaat in een andere doos.
• Laat stickers en zegels zitten.

Kort gezegd: pak uit alsof je het misschien houdt, niet alsof je het niet terugstuurt.

De formele kant hiervan: is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te kunnen beoordelen, dan mogen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling. Komt het compleet en onbeschadigd terug, dan valt er niets in te houden en krijg je gewoon alles terug.

Wanneer retourneren niet kan

Op een paar producten geldt het herroepingsrecht niet. Die uitzonderingen staan ook in onze algemene voorwaarden:

• Producten die verzegeld geleverd worden en waarvan je het zegel hebt verbroken. Denk aan voeding en middelen: is de fles open geweest, dan kunnen we hem niet meer verkopen.
• Producten die snel bederven of verouderen.
• Producten die naar hun aard niet teruggestuurd kunnen worden.

Je geld terug

Zodra je retour binnen is en we hem hebben gecontroleerd, betalen we terug. Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je ons uitdrukkelijk om iets anders vraagt.

Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten van de heenzending terug, tot het bedrag van de goedkoopste standaard verzendwijze die we aanbieden. Stuur je een deel terug, dan krijg je de prijs van die artikelen terug en blijven de verzendkosten staan. De kosten van de retourzending zelf krijg je in geen van beide gevallen terug, die zijn en blijven voor jou.

Kapot, verkeerd geleverd of iets anders mis

Dat is geen retour maar een klacht, en daar staat geen termijn van veertien dagen op. Stuur zo'n product niet ongevraagd terug, maar neem eerst contact op via email, met je bestelnummer en een foto. Dan zoeken we uit wat er is gebeurd en regelen we vervanging, reparatie of terugbetaling. In dat geval zijn de verzendkosten niet voor jou.

Retouradres

No Mercy Supply
Wilhelmietenstraat 9
4641 KA Ossendrecht
Nederland

Meld je retour altijd eerst aan. Een pakket dat onaangekondigd binnenkomt, kunnen we niet altijd aan een bestelling koppelen.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je de koop wilt ontbinden. Invullen en sturen naar support@nomercyshop.nl of naar het retouradres hierboven.

• Aan: No Mercy Supply, Wilhelmietenstraat 9, 4641 KA Ossendrecht, Nederland, support@nomercyshop.nl
• Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op:
• Ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum: